1. Dispoziții Generale
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului welcomewithyourcat.com și condițiile generale pentru prestarea serviciilor de cazare felină (hotel pentru pisici) și cat sitting la domiciliu. Prin accesarea site-ului, efectuarea unei rezervări sau utilizarea serviciilor noastre, sunteți de acord cu respectarea tuturor prevederilor din acest document.
Serviciile sunt furnizate de welcomewithyourcat.com, cu sediul în Str. Aviatorilor nr. 42, Sector 1, București, România, adresa de e-mail de contact fiind contact@welcomewithyourcat.com.
2. Serviciile Oferite
welcomewithyourcat.com oferă servicii premium dedicate îngrijirii pisicilor, structurate în două categorii principale:
- Cazare premium în cadrul hotelului felin (camere individuale, climatizate, supravegheate și igienizate zilnic).
- Servicii de cat sitting la domiciliul clientului (vizite periodice, hrănire, curățare litieră, administrare medicamente la nevoie și sesiune de joacă).
3. Condiții de Admitere și Cerințe Medicale
Pentru a asigura un mediu sigur și sănătos tuturor pisicilor găzduite sau îngrijite, proprietarul trebuie să îndeplinească obligatoriu următoarele condiții la data cazării sau începerii serviciului de cat sitting:
- Prezentarea carnetului de sănătate sau a pașaportului animalului, cu vaccinurile anuale la zi (inclusiv vaccinul trivalent și cel antirabic).
- Efectuarea deparazitării interne și externe cu cel mult 10 zile înainte de data cazării.
- Pisicile cu vârsta de peste 6 luni trebuie să fie sterilizate sau castrate.
- Pisica nu trebuie să sufere de boli contagioase sau paraziți transmisibili. Deținătorul are obligația legală și morală de a declara orice afecțiune preexistentă.
- Ne rezervăm dreptul de a refuza animalele care prezintă agresivitate extremă necontrolabilă, ce poate pune în pericol personalul sau integritatea altor animale.
4. Rezervări, Plată și Politica de Anulare
Rezervarea serviciilor se face online, prin e-mail sau telefonic, fiind confirmată doar după procesarea avansului solicitat.
- Pentru confirmarea rezervării în cadrul hotelului este necesar un avans de 30% din valoarea totală a pachetului selectat.
- Plata integrală a serviciilor se efectuează cel târziu la momentul cazării (check-in) sau înainte de prima vizită de cat sitting.
- Anularea rezervării cu cel puțin 7 zile înainte de data de început atrage rambursarea integrală a avansului.
- În cazul anulării cu mai puțin de 7 zile înainte de data începerii serviciului, avansul este nerambursabil.
- În caz de decazare anticipată la cererea clientului, suma achitată pentru zilele rămase nu se returnează.
5. Mâncarea, Hrănirea și Obiectele Personale
Pentru a evita tulburările digestive cauzate de Schimbarea bruscă a dietei, recomandăm proprietarilor să aducă hrana obișnuită a pisicii pentru toată durata șederii.
- Hrana poate fi furnizată și de hotel la cerere, contra cost, conform opțiunilor disponibile în meniul premium.
- Proprietarul poate aduce obiecte personale ale pisicii (păturică, jucării, litieră proprie) pentru a facilita acomodarea.
- welcomewithyourcat.com depune toate diligențele pentru păstrarea în bune condiții a obiectelor personale, dar nu răspunde pentru deteriorarea acestora cauzată de uzura normală sau de comportamentul animalului.
6. Urgențe Medicale și Îngrijire Veterinară
Sănătatea și siguranța pisicii dumneavoastră sunt prioritatea noastră absolută. În cazul în care pisica prezintă simptome de boală, indispoziție sau suferă un accident în timpul perioadei de cazare sau cat sitting:
- Personalul va contacta imediat proprietarul sau persoana de contact desemnată în formularul de cazare.
- În cazul în care proprietarul nu poate fi contactat sau situația reprezintă o urgență medicală majoră, echipa noastră este autorizată să transporte pisica la cea mai apropiată clinică veterinară parteneră sau de urgență.
- Toate costurile legate de tratamentul veterinar, consultații, transport și medicamente vor fi suportate integral de către proprietar, pe baza facturilor emise de clinica veterinară.
7. Check-in și Check-out (Program Hotel)
Serviciile de cazare respectă un program clar stabilit pentru a asigura liniștea și rutina optimă a pisicilor găzduite:
- Preluarea (Check-in) se face în intervalul orar 10:00 - 18:00.
- Predarea (Check-out) se face în intervalul orar 09:00 - 12:00.
- Depășirea orei de check-out fără o notificare prealabilă și o confirmare din partea noastră va atrage tarifierea unei nopți suplimentare de cazare.
8. Limitarea Răspunderii
Echipa welcomewithyourcat.com își asumă obligația de a oferi servicii de cea mai înaltă calitate și de a trata fiecare animal cu atenție și respect.
- Nu purtăm răspunderea pentru afecțiuni medicale preexistente nedeclarate, pentru decesul din cauze naturale sau pentru complicații survenite din cauza stresului de adaptare pe care animalul îl poate manifesta.
- Pentru serviciile de cat sitting la domiciliu, echipa noastră va accesa doar spațiile desemnate din locuință și va garanta confidențialitatea și securitatea proprietății. Nu ne asumăm răspunderea pentru daune create de pisică în locuința proprietarului (zgârierea mobilei, dărâmarea obiectelor) în afara orelor în care supraveghetorul se află la locație.
9. Protecția Datelor cu Caracter Personal (GDPR)
Datele dumneavoastră cu caracter personal (nume, adresă, număr de telefon, e-mail, detalii de acces în locuință) sunt colectate și prelucrate exclusiv în scopul derulării contractului de prestări servicii și al comunicării privind starea animalului. Datele nu vor fi înstrăinate către terți fără acordul dumneavoastră explicit, conform legislației privind protecția datelor (GDPR).
10. Drepturi de Proprietate Intelectuală
Întregul conținut al site-ului welcomewithyourcat.com (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice) este proprietatea exclusivă a companiei și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Copierea, reproducerea sau distribuirea conținutului fără acordul scris prealabil este interzisă.
11. Modificarea Termenilor și Condițiilor
Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica prezentul document în orice moment, fără o notificare prealabilă individuală. Versiunea actualizată va fi permanent accesibilă pe site-ul welcomewithyourcat.com. Continuarea utilizării serviciilor noastre constituie acceptul dumneavoastră implicit asupra modificărilor efectuate.
12. Date de Contact
Pentru întrebări, clarificări, solicitări de rezervare sau sesizări privind termenii și condițiile noastre, ne puteți contacta prin următoarele canale:
- Adresă fizică: Str. Aviatorilor nr. 42, Sector 1, București, România
- E-mail: contact@welcomewithyourcat.com
- Website: welcomewithyourcat.com